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攜手創業11年，楊焦二人默契十足（圖左為焦立蕓，圖右為楊海英）。
文| 鉛筆道 記者 馮超
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敢想敢做愛“折騰”，是楊海英和焦立蕓的共同特性。
5年前，因看中女裝搭配服務市場，兩姐妹不顧淘寶和線下服裝店的左右夾擊，聯合創立零時尚，打造高端女裝社區買手店。
2年前，因想擴大規模，二人又開始埋頭研發線上服裝搭配系統，並於去年年底推出智能服裝搭配師“小蝶”App形式。
今年，二人推出蝶衣BOX運營模式，將整套搭配方案裝入其中，並將其配送到實體店和團隊合作的共享試衣間，以便用戶“即試即買即提”。
用戶通過零時尚微信服務號和零時尚App均可提交搭配需求並進行預約操作。
截個人信用貸款比較至目前，零時尚共有註冊用戶約3萬人，1300多個SKU，月銷售額約300萬元。
註:楊海英、焦立蕓承諾文中數據無誤，為其真實性負責，鉛筆道已備份錄音速記，為內容客觀性背書。
小蝶和蝶衣BOX
“世界末日那天，我們開瞭第一傢社區買手店。”
聊起創立零時尚的青蔥時光，楊海英和焦立蕓不約而同地笑瞭起來。攜手創業11年，幾度轉型再拓疆土，二人間有太多的心照不宣。
4年裡，二人創立的零時尚19傢直營社區買手店實現全部盈利，平均凈利30%。這樣的數據鼓動著楊焦二人將C端業務規模化。
但線下服務的弊端阻礙瞭她們的步伐。由於服裝搭配服務多由直營店店員提供，團隊沒有精準的女性客戶數據，無法將業務標準化。
楊和焦表示，直營店員工經驗、能力各不相同，無法全部記住2000種SKU實現精準搭配，也無法在看到顧客的第一眼時就掌握對方的全部信息。看到痛點後的她們沒有猶豫，“研發智能服裝匹配系統勢在必行”。
去年年底，團隊完成瞭智能搭配系統“小蝶”的研發。
客戶隻需在零時尚微信公眾號上填寫自己的基本信息（如身高、體重、職業背景、時尚態度）和具體的場景需求，“小蝶”就可以在2個工作日內為其提供5~15件服裝的搭配方案（可組合成20餘種搭配）。
受到美國Stitch Fix啟發，她們還把整套搭配方案裝入試衣箱子中，並為其取名“蝶衣BOX”。
用戶可免費預約一箱價值5000~6000元的衣服，零時尚根據用戶預約的試衣時間把蝶衣BOX配送到實體買手店，以便用戶“即試即買即提”。
造型清爽的蝶衣BOX
二人表示，這樣做的優勢是用戶不必先付費下單，零時尚也不必把產品發到用戶傢裡。“來回退貨的時間往往超過半個月，這期間商品庫存被凍結的時間過長，女裝生命周期短，等貨發回來已經錯過瞭銷售季，很容易成為積壓庫存。”
搭配方案裝箱以後，實體店更多承擔的是試衣間的功能，陳列的貨品主要用於招徠新客戶。
這使二人開瞭個“腦洞”：如果實體空間僅僅作為試衣間，為用戶提供試衣服務，未來的實體店拓展將出現更多的可能性。
共享試衣間
“如果其它有實體空間的成熟業態擁有與零時尚相同的用戶群體，那麼實體店通過展示商品招徠客戶的功能也可以省去，完全可以成為零時尚的共享試衣間。”
至於共享試衣間的業務模式，她們早已想好：用戶線上提出搭配需求，並預約試衣時間和距其最近的共享試衣間，零時尚將為其配置的蝶衣BOX送到共享試衣間。
“用戶喜歡的就買單，不喜歡的就放回箱子裡。”焦立蕓表示，團隊會有專門的配送人員在2~3天內回收箱子，並同時安置新的箱子（退回的衣服重新入庫）。
根據用戶提交的測試數據，小蝶為H體型客戶準備瞭十件單品和搭配方案。
但共享試衣間的意義不止“試衣服”。焦立蕓表示，滿足共享試衣間條件的場所客戶必須和零時尚的目標客戶高度重合，因為“我們不隻要共享試衣間的實體，還要共享它們的客戶流量”。
有瞭共享試衣間的模式，零時尚迅速進入瞭業務復制階段。因此，除去繼續拓展直營共享試衣間之外，團隊還與近30傢符合要求的實體空間達成合作。
而早在4年前零時尚就開始研發的ERP系統，到目前已更新到瞭第三代。
二人介紹，這個系統包括八大業務模塊，可以打通線上線下的用戶數據和產品數據，實現用戶在線、產品在線、員工在線、管理在線。“系統特別適合多點分佈的零售連鎖管理，即使有成千上萬傢終端，標準化遠程管理也不在話下。”
據悉，零時尚目前有3萬多註冊用戶，轉化用戶達到17.5%，復購用戶65%，平均客單價超過1100元（一個訂單的銷售額），蝶衣BOX連單數4件以上。團隊正在進行Pre-A輪融資。
編輯 趙芳馨 校對 石 偉
文章來源：微信公眾號鉛筆道
（責任編輯：宋政 HN002）
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